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圣诞节：香水店、珠宝店、过节新衣… 节前购物狂潮考验商家销售人员 - RFI - 法国国际广播电台
随着圣诞节临近，每年的最后两周都会变成一场疯狂的抢购季，人们争相购买最后的礼物和节日服装。缺货、排长队、货架间一片混乱……在市中心和购物中心的商店里，十二月对零售商和销售人员来说变成了一场马拉松赛，他们身处第一线，面对着激增的客流。
在迎接圣诞假期的成衣店工作前，年轻售货员卡拉从未想过自己一天能走这么多步：根据她的智能手表显示，一天能走18000到20000步。然而，这位21岁的女孩别无选择：她必须保持最佳状态，才能迎接涌入她精品店进行圣诞购物的大批顾客。
对于圣诞采购，“现在人们还在四处看看采购目标，但从这倒数两周的周末开始，情况将会变得更加复杂，采购速度也会加快。”巴黎博格雷内尔 (Beaugrenelle )购物中心一家男装店的售货员如此预测道。
“我们完全应接不暇。” 因此，卡拉和她的团队已经开始计划在接下来的两个周末“全力以赴”，预计这将是“一年中最忙的时期”，因为他们知道近三分之一的法国人已经养成了在最后一刻才开始圣诞购物的习惯。虽然她已经学会享受这段忙碌而又令人兴奋的时期，但这位年轻的女士也知道，每天下班后她都会筋疲力尽。
“我们知道这是一年中的关键时期，雇主对我们的期望必然更高。”这位非常年轻的女员工评论道，她努力将十二月视为一个“挑战”，在这个挑战中，人们必须“积极主动”。
这名年轻的销售助理抱怨人手不足地叹口气说：“我们人手不够，但工作量却不断增加。”尽管他也承认自己和同事们已经习惯了这种节奏。“这些日子真是累人，你都不知道该怎么办：试衣间和收银台前排着长队，地上堆满了凌乱的衣服，还有那些不耐烦的顾客……”
增加一些短期合同员工加入工作团队
“从人性的角度来看，如果我们不想让事情以不愉快的方式收场，那就会很复杂了。”他开玩笑说。顾客们既要忙着挑选礼物，又要忙着在最后一刻寻找新年服装，这简直是一场竞赛。“就我个人而言，我尽量保持积极乐观，那些不愉快的言论我根本不在乎。”
尽管圣诞前夜充满压力和喧嚣，但有些销售人员喜欢在工作时间沉浸在节日的圣诞氛围中，尤其是购物中心和市中心经常会进行装饰，并举办音乐会和圣诞老人莅临等的其他活动，使节日气氛更加浓厚。
随着重大节日脚步临近，许多香水和珠宝店都在加班加点，为预计未来几天的抢购热潮做准备。尽管如此，奥塞恩却做好了最坏的打算。这也不无道理：这位知名珠宝品牌的年轻销售顾问至今仍记得三年前购物中心被“超级人群”挤爆的情景，当时为了安全起见，店铺不得不拉关上安保屏障。
“我们签了两份短期合同提供支持，但即便如此，我们也清楚这段时间将会非常辛苦。在这种情况下，我们别无选择，必须迅速行动：我们经常同时处理两到三笔销售，不得不请求客户耐心等待，但我们必须时刻保持警惕。”
专营文化产品的大型零售商正大力推广线上订购-线下取货的服务。虽然12月15日圣诞节还没到，但中午到下午2点之间，以及晚上6点以后，收银台就已经人满为患。“我们大幅增加了这部分区域的员工人数，因为顾客的购物习惯改变了.”一位经理解释说，“现在很多顾客都在网上订购礼物，然后到店自提。我们必须尽一切努力避免出现无休止的排队。”
法国成衣市场后劲不足 其他一些知名成衣品牌，尤其是高端女装品牌，在12月初的销售形势也日渐严峻。“现在生意依然很冷清……甚至冷清得过分了，”一位法国服装品牌的销售助理玛丽安叹息道。她每天都会遇到一些顾客，他们对服装价格上涨和面料质量下降感到不满。
“我们的价格确实上涨了，所以顾客会过来看看，但也仅此而已。他们很难下定决心购买。我们看得出来他们经济拮据，已经失去了支付高价的意愿……一旦他们开始查看标签上的面料成分，我们就会听到各种抱怨。”她解释说。“价格和成分之间存在脱节，这让他们彻底打消了购买的念头。”
隔壁竞争对手商店的员工也“不堪重负”，店员吉约姆开玩笑说，尽管到了十二月中旬，他的货架几乎空空如也。他把这归咎于两周前的“黑色星期五”内部促销活动。“当时我们销量惊人，折扣力度非常大，最高可达55%，但现在折扣力度不可避免地下降了……这很合理：我们把促销期延长到人们趁此机会购买圣诞商品。”
成衣危机如此严重，以至于过去三年里，这家巴黎小型精品店都没有像以前那样在圣诞节期间增聘临时工。这家店的经理透露：“我们不再需要他们了，因为订单量不再那么大，员工也能应付得了。”
事实上，民调机构IFOP于12月2日（周二）发布的一项调查显示，人们的消费趋势是精打细算。近八成法国人（79%）会考虑圣诞礼物的价格，并努力在享受送礼乐趣的同时找到物美价廉的商品，他们会选择诸如“黑色星期五”（27%的受访者会参与）、提前购买（34%）或购买二手商品等策略。
