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打分、差评、避雷
多年前，我和朋友一起带着孩子去迪士尼玩。当时，两个小姑娘第一次见面，但是没用几分钟就聊到了一起，似乎小孩子的共同话题是自然而然的。之后，两个小姑娘慢慢长成了大姑娘，多年间其实也提过几次再一起出去玩，但是总被各种原因耽搁。如今，两人都已经上大学了。一个喜欢玩玩游戏看看动漫，一个喜欢自己逛商场旅游看音乐节……
是什么时间节点，什么事件，什么缘由，让人与人变得不同呢？其实我时常思考这个问题，但始终没有得出过什么像样的结论。不过能确定的是，玩游戏有玩游戏的可爱，逛商场有逛商场的可爱。一个一个具体的人，都值得好好去爱。
不扯远了，国庆长假这几天，因为客流量明显增加，我的咖啡馆可都被顾客抱怨好几次了。有人说：这什么咖啡店啊这么多规矩，说话都不让大声说；有人说：咖啡挺不错，但是旁边客人说话声音太大了——为此打了个 2 星评价。我说这些倒不是要分个谁多谁错，诸位好友也不必为我鸣不平。事实上，网络评价并不会牵扯我太多情绪，我本身就很少去看，多半是朋友转发给我，如果说看了毫无波澜，也不够诚实，毕竟全身心投入，不被认可也是会感觉失落。不过比这个更重要的是，我相信客人的感受是真实的。天生大嗓门的朋友到了这家店，聊个天还要被提醒，心情可想而知；想寻个清净所在的朋友呢，旁边始终有声响，也难免急躁。抱怨就抱怨几句吧。
就像两个小姑娘长成了完全不同的大人，到同一家店里喝咖啡的人，心性完全不一样又有什么难以理解呢。所以同一件事，我的店收到两种评价，事儿不奇，我也不怪。哦，如果要怪，我是觉得，目前的打分机制太差劲了，主事的平台，显然没有把与人为善的理念融入设计当中。说到这个，隐约想起导致道长的《八分半》下架的那期节目里，道长提到蔡澜先生不愿意给餐厅差评。虽记不清具体内容，但于我心有戚戚焉。我是经营者，但大部分时间也是消费者，砸别人饭碗的事，我自己是真的——和蔡澜先生一样——也不愿去做的。遇到值得称赞的店家，就给个好评，遇到不那么出众甚至有些令人失望的店，就什么都不说得了。肯定有朋友要说了，岂不让那些不良商家高兴？嗐，在吃喝这件事上，哪有傻子呢？就算只给好吃好喝的店家点赞，时间久了，优劣也自然而然会显现。
话说回来，5 分制真的适合大众消费者吗？3 分和 4 分之间的差别到底是什么？怎么保证所有打分者的依据都统一？前段时间我尝试给一批啤酒打分，也不是没喝过更好的酒，但是单独给当下喝的一瓶酒打分时，除非出奇的好喝或难喝，否则很容易就都徘徊在总得分的 85% ，而且我现在回过头来看，其实当时的感受也都忘记个大半。我当时也是受到目前流行的打分机制影响，事实上我需要的只是「这瓶酒值不值得回购」这个印象评价而已。用非必选的「赞」和「超赞」两个选项，已经足够了啊。
fin.
