2025年5月16日-18日,西安万象城与时尚媒体《服饰与美容VOGUE》共同举办了“VOGUE Vintage锦衣妙集”可持续时尚活动,通过快闪市集、深度论坛、创意派对、特别版生命之树光影秀等多元形式,将可持续理念与时装美学深度融合,打造了城市级可持续时尚潮流事件。
这是在经济社会发展全面绿色转型背景下,大型购物中心打造可持续消费新场景的一次探索,也是华润万象生活自2022年制定ESG战略、确立“双碳”目标后,充分发挥自身可持续领导力,带动消费者、合作伙伴共赴可持续生活的众多项目之一。

西安万象成“VOGUE Vintage锦衣妙集”可持续时尚活动
可持续消费的“知行鸿沟”
在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局背景下,消费对中国经济健康稳定发展的引领作用日益提升。
另一方面,消费端碳减排潜力巨大。根据中国科学院的研究数据,居民消费产生的碳排放量占总量的53%。培育和引导绿色消费、可持续消费既能直接降低消费环节的碳排放,也有助于推动生产供给端的绿色化。
因此,各国政府都非常重视推进可持续消费,通过出台政策支持社会各界传播可持续消费理念,将可持续消费与打造消费升级平台、提升传统消费能级和加快新型消费发展等有机融合起来,充分发挥消费对经济绿色转型的牵引带动作用。
在中国,如何发挥中国超大规模市场优势,在消费各领域全周期、全链条、全体系深度融入绿色理念,不断创新绿色消费场景,以消费端绿色升级带动生产端绿色转型,充分发挥绿色消费对高质量发展的支撑作用,成为实现经济发展方式绿色转型的有效路径。
为充分激发绿色消费的潜在需求,2022年1月,国家发展改革委、工业和信息化部等七部委联合印发《促进绿色消费实施方案》,旨在全面促进衣食住用行等消费领域实现绿色低碳转型升级。其中明确提出到2030年绿色消费方式成为公众自觉选择,绿色低碳产品成为市场主流。
2024年7月31日,《中共中央国务院关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》指出,中国将从绿色生活方式、绿色产品供给和绿色消费三大方面,全面推动消费模式绿色转型。
通过政府的政策推动、品牌企业的产品创新以及社会的传播,中国消费者,特别是年轻一代的消费者,对可持续消费的认同度不断提升。根据商道纵横发布的《中国可持续消费报告2024》,中国超过99.5%的Z世代(通常是指1995年至2009年出生的一代人)消费者认同开展低碳消费可以助力应对气候变化,其中超过20%的消费者认为开展低碳消费对应对气候变化有非常大的作用;超过八成(82.36%)受访者表示看到的低碳消费信息会影响他们的日常消费选择;消费者对于低碳产品溢价接受程度较高,80%左右的受访者表示愿意接受低碳产品溢价。
然而,与庞大的消费市场相比,中国当前的绿色消费水平不高,发展绿色低碳消费市场仍存在多重制约。整体来看,绿色消费政策、绿色产品供给、绿色消费认知等之间衔接不畅。具体来看,在绿色消费两端,同时存在着品牌企业的“行动困境”和消费者的“选择困境”,即如何向消费者展示产品和服务的绿色属性、唤醒绿色消费意识并转化为消费选择,是企业的难题;如何在铺天盖地的广告中选择一款性价比高的绿色商品,则是消费者的困境。
根据德勤发布的《从消费者看“可持续”的中西差异》报告,“价格过于昂贵”“可获取的信息较少”成为阻碍消费者购买可持续产品和服务的主要原因。

阻碍中国消费者购买可持续产品或服务的主要原因(数据来源:德勤)
在可持续消费市场,从“知”到“行”之间依然存在巨大鸿沟需要跨越。
消费决策虽然是个人行为,但会受到供给系统、购物环境、社会规范等外在因素影响,这些因素决定了可持续的消费意识能否转化为行动。
作为中国领先的物业管理及商业运营服务商,华润万象生活从场所(硬件)、场景(软件)和场域(生态)三个层面,探索了大型购物中心如何推进可持续消费的有效路径。
打造可持续购物场所
从最初的深圳万象城到如今多元化的商业布局,万象商业经历了三个重要阶段。2004年,首个商业项目深圳万象城开业,为城市带来全新的生活体验;2018年,随着深圳湾综合体落成,以及此后南昌红谷滩万象天地、义乌天地、大运天地等标杆项目相继入市,项目之于城市的公共属性愈发凸显;2024年,随着现象级、国际化、文商旅新地标西安万象城启幕,万象商业进入了对自然、文化与未来全新思考的新时期。
目前,万象商业已形成包含万象城、万象汇、万象天地核心产品品牌,覆盖多元创新产品线的业务模式。截至2024年12月底,万象商业在营购物中心达122座,销售额2,150亿元,零售额排名当地市场第一的购物中心数量达50座,连续5年蝉联商业地产榜首(观点机构发布)。
自首个购物中心项目入市以来,万象商业便将业务增长与城市可持续发展深度联结,通过整合优质资源,运营全业态城市空间,为全客户提供高品质服务,在赋能城市经济增长与活力迸发的同时,助力打造可持续城市和社区。
为加速应对气候变化,2022年,华润万象生活制定了系统的ESG战略,将绿色发展作为ESG战略的五大领域之一,并从以下四个方面推动绿色发展:一是建立并提升应对气候变化的能力;二是对项目开展能源自审计,识别节能降耗空间;三是加大清洁可再生能源使用;四是推进废弃物减量与再利用。
在具体目标上,公司承诺2030碳达峰、2050碳中和;并明确提出2030年前所有重奢购物中心实现绿电运营。
2024年,华润万象生活选取购物中心、社区代表性项目开展能源审计,加速节能措施复制与推广。购物中心实现试点项目能耗同比节降5.29%,基于诊断成果编制《华润万象生活商业项目机电低碳运维技术指引》,形成覆盖气密性、质量、供热、照明、动力以及停车场等系统的综合性技术指引。

在节能改造的同时,华润万象生活加速推进清洁能源应用,通过自建光伏、采购绿色电力等方式积极推进使用清洁能源。截至2024年底,累计在19个商业购物中心项目建设分布式光伏发电系统,总装机容量约10,513千瓦时,年发电总量1,165万千瓦时,同比增加76%;采购绿色电力和绿证总量18,987万千瓦时。
在深圳,深圳大运天地摒弃传统购物中心模式,依据地形布局低密度松弛街区,以“公园感”设计拉近与居民的距离,通过改造长期空置的场馆,融合环湖生态资源、文体场馆及公园景观,打造可呼吸的开放式商业街区。结合场馆特色,因地制宜打造低碳场馆、新能源停车场两大绿色低碳场景,两项举措预计年发电量102万千瓦时,节约标煤125吨,减少二氧化碳排放约328吨,减少二氧化硫排放约1.06吨。
在大连,大连乐都汇联动华润电力开展零碳商业探索,通过实施屋顶光伏、充电场站、双碳数字化管理平台等领域合作,落地电热储能、节能改造等项目,打造智慧零碳商业中心。该项目依托全套的能源管理系统,能够实时监测购物中心水、电的能耗情况,实现能源精益化管理,截至2024年底,项目已投运分布式光伏发电77.6万千瓦时、新能源充电桩16个。

大连乐都汇“智慧零碳商业中心”
在贵阳,贵阳万象汇以创建“无废商场”为目标,从组织保障、技术升级、材料创新和租户参与入手,积极推进绿色实践。在能源管理方面,引入智能化控制系统,对制冷机组、水泵、冷却塔等关键设备进行AI算法优化,精准识别能耗改进点并进行改进提升;在日常清洁材料、纸制品、推广物料方面,融入可降解、可再生等环保元素,以减少对环境的影响。2024年,租户对无废商场创建活动参与率从20%提升至80%,有效减少了一次性餐具、包装袋的使用,全年能耗同比降低4.74%。
在兰州,兰州万象城深入推进垃圾分类工作,通过修建围栏、增设管道、安装负离子空气净化器等举措解决建渣池围建、生活垃圾房上下水和异味等硬件问题,同时联动政府主管部门、业主、租户等利益相关方,建立“图示+现场指引+视频指引”全套垃圾投放动线指引流程,增强社会公众对垃圾分类重要性的认知与实践,构建绿色消费场景为商业空间场景赋能,获评省级生活垃圾分类示范单位和市级“无废商场”荣誉。
创新可持续消费场景
即使消费者愿意追求可持续的生活方式,但如果没有安全健康、品质优良、价格合理、易于购买的绿色产品和服务供给,可持续消费永远无法跨越从“知”到“行”的鸿沟。
因此,企业需要以消费者为中心,搭建可持续消费场景,提供便捷的可持续消费“入口”。
作为生活方式的提供者,华润万象生活以“可持续生活周”为牵引,围绕“可持续低碳生活、可持续循环体验、可持续时尚消费、可持续人文艺术”四大方面,利用更新潮、艺术、时尚的方式,将低碳行为融入消费者购物的各个触点,创新性搭建可持续消费场景。
发起“可持续生活周”。2022年,华润万象生活聚焦全国11座重奢购物中心,探索通过主题联动的方式,共同传递可持续消费理念;此后围绕链接品牌、公益组织、媒体等相关伙伴,打造了系列可持续活动,旗下93座商场举办“可持续生活周”,聚焦资源整合与价值链优化,打破商业企业与品牌、消费者之间的边界,实现全链条覆盖,推动行业向“绿”转型。
打造可持续街区。2024年春,深圳万象天地发起mixtuRE: Sustainable Fest可持续生活季。引入9家首进可持续生活方式品牌入驻mxtr街区,涵盖了循环再生、绿色出行、轻户外、民艺永续、旧物恒久、慢时尚等内容,从“衣食住行”做起,为消费者提供“看得见”“买得到”的可持续消费体检。在通过可持续品牌传递可持续消费理念的同时,街区品牌实现了380万的零售额增量,创造了显著的经济、社会及环境价值。

深圳万象天地可持续生活季
打造青年友好社区。优化空间设计,在空间打造上,融入较多环保、健康及可持续发展元素,引入潮流品牌和举办多样化活动,吸引并服务年轻消费者。华润万象生活已在多个购物中心推出青年友好社区,营造多元、时尚、潮流、可持续的消费场景。如无锡万象城通过策划骑行、跑步、桨板、皮划艇、滑冰等运动社交活动,搭建“青年运动友好型社群”,共创社群可持续活动。
打造可持续文化窗口。珠海万象汇以世界地球日、世界海洋日为契机,每年春季发起“可持续艺术漫游企划”城市共鸣生活节,携手WWF世界自然基金会、深圳市一个地球自然基金会共同呈献“网里网外”海洋生态艺术展、城市农场计划生态展等。

珠海万象汇生态展
开展可持续巡展。2024年9月,华润万象生活与华润饮料携手举办的“2024宝贝重塑”可持续生活全国巡展活动在成都科幻馆启幕。活动以购物中心、社区、写字楼等多业态空间为载体,打造“塑料再生之路”科普展览及亲子互动体验,将“循环利用”和“低碳生活”的理念传递给消费者、业主、客户以及更多市民。截至2024年底,“宝贝重塑”巡展已陆续在成都、武汉、上海、重庆、深圳5个城市的9个购物中心、写字楼和社区项目落地。

“宝贝重塑”可持续巡展
推出“集食行乐WELLEAT”活动。2024年,华润万象生活旗下20座购物中心联合超150家商户推出“集食行乐WELLEAT”活动,参加商户根据WELL健康建筑标准中“营养”概念下的N02、N06、N09条款提供菜品,通过对健康餐食的披露与定制,将可持续理念融入消费者互动环节,提升大众对健康饮食重要性的认识,让更多人受益于科学的饮食选择。
共建可持续生活场域
经济社会绿色转型是一项系统工程,需要联动产业链上下游与合作伙伴,共同搭建平台,汇聚绿色发展合力。
为更好推动可持续生活方式转变,华润万象生活充分发挥领导力,积极联动品牌企业、第三方伙伴搭建合作平台,加强与消费者互动,共建可持续生活场域。
为引导品牌商户为消费者低碳消费行为提供更多便利和选择,2023年,华润万象生活面向购物中心租户发起《可持续发展倡议》,与超过2万家合作方达成可持续发展共识,并首次在《购物中心租户设计手册》中增加“可持续篇章”,包括鼓励采用环保装修材料、提供更多开放性空间、营造绿色健康环境等。

《华润万象生活可持续发展倡议》:2023年起,华润万象生活推动全国项目于《租户手册》中载明《可持续发展倡议》,包含17条可持续条款,覆盖6大租户生命周期领域,在建筑设计、装修施工、日常经营、顾客体验的全生命周期均充分考虑了可持续发展原则,在节能、节水、节材等方面采取相应低碳环保节能的运营措施,希望做到保护地球生态环境和减少污染。
2024年,华润万象生活正式发起“万象伙伴计划”,以可持续发展为核心引擎,构建多方协同、价值共创的合作新范式。
在合作伙伴选择环节,公司将可持续发展能力作为核心指标之一,综合考量品牌在绿色供应链建设、可持续消费实践、社区贡献等维度的表现,甄选出50余家兼具商业价值与社会责任担当的亿元生意规模品牌。在实施运营环节,公司建立从总部战略协同到区域精准执行的三级赋能体系,制定拓店策略时同频全生命周期绿色倡议,在市场活动中植入可持续主题,在会员运营中融入环保奖励机制等,实现商业增长与责任履行的共振。2024年,华润万象生活助力伙伴品牌全年业绩同比增长超20%,同时《可持续发展倡议》收悉率保持100%。
在机构合作方面,华润万象生活通过链接最具公信力的行业机构,吸引头部资源加入责任生态圈,为商业品牌注入可持续基因。如与头部时尚媒体开展环保时尚主题合作,联合时尚潮流展会开展可持续展览,让时尚先锋成为环保倡导者,通过艺术表达传递绿色价值。
2024年,在万象商业迎来20周年之际,华润万象生活与国际WELL建筑研究院(IWBI)联合开展WELL嘉年华活动,从强化可持续市场化标签、提升消费者感知角度出发,牵引市场头部资源,在全国20+购物中心围绕健康菜单、运动社群、可持续消费等开展主题活动,进一步激发消费者对健康、可持续生活方式的行动力。

WELL嘉年华主旨论坛
2025年4月30日,由沈阳万象城与SEE基金会发起的全民观鸟节正式启动,以培育科学观鸟文化为目标,推出《城市观鸟指南》,打造观鸟界“孤独星球”,为更多人参与观鸟活动提供专业、科学、有趣的指引。展区将结合艺术创作,深度解读城市鸟类与生态系统的共生关系,通过趣味科普活动引导公众关注生物多样性,为大众传递生态保护与可持续发展的美好理念。
消费者是践行可持续生活的重要环节。截至2024年,华润万象生活购物中心会员万象会在全国逾5700万人,年轻一代尤其90后与00后的占比正逐年提升。在共建可持续生活场域的过程中,华润万象生活尤其关注面向消费者宣传和普及可持续消费理念。
尤其在城市地标性购物中心,华润万象生活首创“可持续商业共生体”模式。整合独有的空间资源,与品牌伙伴共同打造可持续街区、艺术装置等交互区域;运用全渠道媒介矩阵,传播绿色消费理念;激活五千万级会员体系,建立可持续消费活动及粘性。
可持续领导力背后
华润万象生活通过打造可持续购物场所、创新可持续消费场景、共建可持续生活场域,引导商户为消费者提供更多低碳消费选择和便利,让可持续生活方式逐渐成为社会新风尚。在这个过程中,华润万象生活展示了强大的可持续领导力,成为整个可持续生活网络的推动者、促进者和贡献者。
作为大型购物中心的代表,华润万象生活沉淀出了一套包括场所(硬件)、场景(软件)和场域(生态)三个层面推动可持续消费的有效路径。在这背后,是华润万象生活对负责任经营、可持续发展的创新和思考。
1. 拥抱可持续理念
华润万象生活始终倡导负责任发展理念,重视相关方对可持续发展议题的参与,积极推动行业可持续发展进程。
2020年12月9日在港交所上市后,华润万象生活开始更加科学的履责之路,积极拥抱国际可持续发展理念,对标世界一流企业,希望成为可持续商业的典范。
2022年,华润万象生活制定了“153”ESG 战略,以“成为可持续发展表现引领行业的世界一流企业”为愿景,确立万象生态、以人为本、伙伴共赢、绿色发展、诚信经营五大领域,同时结合公司业务实际制定了 22 项优先议题。

华润万象生活ESG战略
表:2022年-2024年华润万象生活可持续发展里程碑事件

2. 放大可持续影响
在应对气候变化这一全球议题下,单一企业的作用是有限的,如何带动价值链上下游以及合作伙伴共同参与成为“领导型企业”需要解决的课题。
从企业业务模式角度来看,华润万象生活属于“轻资产”企业,主要业务是购物中心运营以及物业管理服务,其可持续商业实践的核心与能源、金融、汽车、电子等行业存在明显差异。
基于此,华润万象生活选择了另一条路径,将推动上下游价值链相关方参与作为重要策略,并纳入到公司2030可持续发展目标中进行持续管理。
在具体实践层面,华润万象生活充分发挥自身在品牌、组织、技术、资金等方面的优势,与合作伙伴在可持续消费领域进行开放合作,帮助合作伙伴找到社会价值和商业价值的结合点,让合作伙伴在践行绿色可持续消费的同时,获得更可持续的商业价值,充分放大自身的可持续影响力。
3. 善用可持续技术
数字技术对城市与社区发展的意义深远且广泛,有助于提升效率、优化资源配置、增强居民参与感和改善生活质量,推动社区向智能化、可持续化和人性化方向发展。华润万象生活按照“生产科技化、运营数字化、空间智慧化、数据资产化”的策略,积极推进参与智慧社区建设,利用物联网、大数据、云计算和人工智能等技术,推动能耗监测、环境传感器、智能垃圾分类、智能浇灌等设施落地,打通消费者与商户之间的连接,提供更方便的可持续消费“入口”,并探索搭建积分等激励机制。

4. 共建可持续生态
碳中和是一场广泛而深刻的系统性变革,推动经济社会发展全面绿色转型需要政府部门、商业机构、社会组织、媒介、消费者等各个市场主体的共同参与和相互协作,以实现绿色转型在政策制度、市场机构、技术创新、消费认知等方面的有效衔接,从而激发更大的绿色转型创新活力。
在落地“可持续发展”这个宏大命题的进程中,华润万象生活重点关注零售消费端。一方面与商户共同前进,“引入租户共同参与机制”,构建可持续消费“朋友圈”;另一方面,作为生活方式的提供者,强调将可持续理念渗透到消费者的生活日常。
围绕商户与消费者,华润万象生活在政府政策的支持下,积极联动专业机构、社会组织、媒介机构,初步搭建了以华润万象生活为节点的绿色开放合作网络,共同引导和培育可持续生活新风尚。

绿色开放合作网络
专家点评
华润万象生活的可持续发展管理与实践为商业地产及商管物业行业树立了标杆,其创新性与系统性在多个维度上展现出行业引领价值。
首先,创新建立“场所-场景-场域”三维体系,实现了从硬件设施到消费行为的可持续消费闭环。在硬件层面,通过绿电应用、节能改造等举措,显著降低了商业体的碳足迹,体现了央企在绿色转型中的责任担当;在场景层面,通过艺术化、年轻化的活动设计,将可持续理念转化为可感知的消费体验,有效消弭了“知易行难”的认知鸿沟;在生态层面,联动2万余家商户,构建起多方协同、价值共创的合作新范式,推动了商业生态的可持续发展。
其次,重新定义了商业综合体的社会功能。传统购物中心大多是交易平台的角色,而华润万象生活通过“可持续共生体”模式,将商业空间转化为绿色生活方式的孵化器。其购物中心试点项目实现能耗同比节降5.29%,采购绿色电力和绿证总量达18987万千瓦时。2024年,华润万象生活发起“万象伙伴计划”,将可持续发展能力作为商户选拔的核心指标,甄选兼具商业价值与社会责任担当的品牌伙伴,助力伙伴品牌全年业绩增长,这些量化成果从某种程度上说明了商业价值与社会价值的正相关关系。
华润万象生活的案例为业界的可持续发展提供了重要启示:ESG战略要与主营业务深度耦合,将可持续理念融入商户选拔、空间运营、会员体系等核心环节,形成可复制的管理标准;技术创新应服务于行为改变,通过智能控制系统、创新交互手段等方式,将抽象的环保理念具象为消费者的日常选择;构建多元共治生态,链接政府、NGO、消费者、媒体等多方主体,突破单个企业的资源瓶颈,共建绿色生态网络。
华润万象生活的案例证明,商业空间可以成为培育可持续生活方式的“社会实验室”,为城市绿色转型提供了新颖的解题思路。其通过系统性治理、绿色运营、社会责任实践,不仅实现了商业价值的提升,更推动了社会价值的创造,展现了可持续发展在商业与社会中的双重价值。
——王忠平
南方周末中国企业社会责任研究中心智库专家
北京林业大学经济管理学院ESG研究中心主任
• 华润万象生活有限公司是中国领先的物业管理及商业运营服务商,2020年12月9日于港交所上市。公司以“城市品质生活服务平台”为战略定位,坚持围绕“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”的企业愿景,聚焦涵盖商业运营、物业服务、大会员体系的“2+1”业务模式,致力打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系,截至2024年底,公司在营购物中心122座。
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