事实

• 线下官方授权体验店预订一台一加 13
• 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
• 询问是否能换成其他赠品，比如充电头，告知不行，还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
  • 事实是闲鱼全新也就一百
  • 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
• 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
• 手机到店，取机，离店后拆袋发现，赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝，感觉吃了个苍蝇
  • 没有品牌，没有生产厂家，没有中文标识
  • 该充电宝是门店赠送，有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明）

处理过程

没有任何退货换货的诉求，就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在

• 追究门店行为，于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报，主张销售/赠送三无产品
• 期望 OPPO 加强监督，于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈

结果

• 门店导购今天回电，工商已经上门核查，然后导购强调是个人行为，不是门店行为，可以换货或者退掉手机
  • 我的回复是 ”没有换货诉求，正常处理，不要道德绑架“
• OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂，而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
  • “我们会处理，但是不能告诉你具体的处理方式”
  • “你不接受这也是最终结果”
  • “工商告诉我们没问题”
  • “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝，但是我们的处理就这样了”
  • “你要继续投诉客服，我会帮你记录，但不会给你任何回复”
• 致电 OPPO 的监察和廉政部门，答复是可以写个邮件，会转交客服部门处理

后续

• 等待杭州市场监督部门的回复和处理
• 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了

结论

• 从头到尾，没有人想要去解决问题，很多时候，只需要不敷衍的去加强监管即可
• 从合同主体的角度，购买过程和 OPPO 总部没有关系，但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
• 接触过的最差品牌客服，没有之一