分享一下抖音直播买瑞幸咖啡十次卡被坑,借助 12315 向商家和平台施压,维权成功退一赔三的经历,大家一定要坚持,对无良商家说不!
chunqicoder:
买咖啡
- 经常喝瑞幸咖啡朋友都知道,可以从各种途径买到 10 次卡,然后单价就会便宜点麻,我也买了很多次十次卡了,这是第一次翻车
- 我在 10 月 8 号的时候刷抖音,崩出来个直播间,十次卡 89,我觉得价格还不错所以就买了,真的没注意具体是什么商品,结果我在瑞幸小程序等了好久都没有到账,原来是要我去什么野鸡小程序兑换,一周还只能兑一杯,这我肯定不干啊,所以我当即选择退款,谁知道申请退款直接崩出来个这个商品不支持退款,我一看原来商品类型是“教学课程”,我当时火就上来了,找商家客服让我关注短信(就是引导到一个野鸡公众号)直接说不能退款,那我就去找抖音官方客服,然后客服长俩眼睛也不知道干啥的,明知有问题也不说句准话安慰一下,就知道打太极说登记了等通知,反正就是被骗了的无力感,这个时候我脾气上来了,绝不让步! 开始维权
- 首先我在抖音申请了订单的电子回单,再加上订单截图作为订单证据
- 查看了商家的资质,这个 b 商家叫什么建材有限公司,他这经营范围包括网上卖咖啡券吗 QAQ
- 发起 12315 投诉,12315 投诉流程是很长的,所以我实际上是需要用 12315 向抖音和商家施压,然后将 12315 的投诉申请分别截图发给商家和抖音商城客服,接下来就是等消息
- 这个商家一开始牛逼哄哄的,还跟我打太极,我把 12315 的截图发给它以后,一两天就耸了,给我发了一段可以称之为消费者界的“丧权辱国”条约,让我同意,才能退款,我绝不让步,喷了它一顿以后把和解条款修改了,我就同意了,最终在 10 月 10 日时成功拿到赔款 500 及咖啡订单退款
- 面对无良商家,绝不退步!