原来整合了各种投诉渠道，结合 kpi 考核，一度非常有用，各种单位，企业，被好好折腾了一阵，

然后大家逐渐反应过来了，考核不也是权力么，公关不就行了，于是 12345 包括自己的上级都被搞定，

现在也就针对弱势群体还行，针对单位和大企业，基本就是聊聊天，然后一句他们内部规定，我们无法处理，结束