打工人的工资只办三件事，网购、交房租和点外卖。

前者还能忍耐不做剁手党，后两者纯刚需，是打工人生存续命的必修课。

007 没能压垮天选打工人，但外卖刺客却能在深夜击穿无数打工人的最后一道心理防线，顺带点燃上班时积攒的怨气。

去年底，美团推出了一个「小美评审团」的功能，能够让网友们化身正义的裁判员，在线判断并点评顾客的差评是否应该展示在外卖的评论区。

预设立场的网友们未必能做到「理中客」，但没法感同身受的 AI 只会实事求是，直言不讳。

基于此，我们也让「智谱清言」正式上岗外卖赛博判官。

品人生百态，但 AI 也难断「外卖事」

顾客的差评，商家的反击，构成了一场火药味极其浓重的拉扯。

话不多说，先来看看第一道案例。

一位顾客对外卖的评价是，「份量少，无餐具」，但商家对这个差评显然并不买账。

我们将案例截图输入到支持多模态能力的智谱清言中，得到的结果是——不适合展示。而它也列出了四个原因：

1. 商家回复：商家的回复已经明确指出，他们不提供餐具是按照环保单的要求来执行的，并且在下单时也有明确的提示。这表明商家在服务上并没有问题，而是顾客在下单时没有注意到这些细节。
2. 顾客误解：从对话来看，顾客可能对「环保单」的理解存在误区，认为外卖必须附带餐具。但实际上，「环保单」是指为了减少一次性用品的使用而推出的服务方式，顾客需要自备餐具或自行购买。

前两个原因有理有据，顾客的疏忽并不能归咎于商家，就事论事的 AI 果然还是很有魅力。

1. 沟通不畅：虽然顾客在评论中表示不满，但通过商家的解释可以看出，双方之间可能存在一定的沟通障碍。在这种情况下，直接展示这样的负面评价可能会误导其他消费者，让他们误以为商家服务质量有问题。
2. 建议私下解决：对于这类因误解而产生的纠纷，通常建议顾客与商家进行私下协商解决。这样可以避免不必要的争议，同时也能保护双方的权益。

后两个原因则显得略微牵强，AI 比人类更爱和稀泥。人类在毁灭地球这件事上心存忐忑。但至少在人类预设指令下，它总是彬彬有礼。

此外，高赞评论也提到商家避重就轻，对分量少的问题只字不提，同时对商户的「爆粗」行为表示反感。

群众的眼睛总是雪亮的，评审官们适合展示和不适合展示的意见比例为 29%：71%，这或许能给我们一些参考意见。

当然，大多数情况下，顾客与商家差评的掰扯争论往往各执一词，公说公有理，婆说婆有理的情况下，真人也实在难以分出对错。

接着，我们再来看第二个案例。

又一位夜深人静的顾客破防了：「炸鸡皮居然是韧的不是脆的」，商家不动声色，默默申请屏蔽这条差评，并将责任推给了外卖员的超时。

看这情形，我算是看明白了，小美评审团本质上还是一个扯皮球的游戏，解决问题固然很重要，但得先把责任捋清楚。而顾客、外卖员、商家都是这条链条上不可或缺的一环。

那么，这条评论适合展示吗？外卖员应当背锅吗？

从真人评审团的投票比例来看，接近的比例也反映了判官们撕裂的意见场，而智谱清言似乎也难以裁定「外卖事」。

起初，它认为这反映了顾客的真实体验和感受，指出炸鸡皮存在韧且难嚼的问题，直接反馈了商品质量，就像是评论区中的一句「这不是理由」，仿佛终结了这场评审。

在后续的追问中，它却调转枪口，转而认为这个差评不合理，毕竟外卖员的配送问题并不是商家能够控制的。

且一如既往追求爱与和平的 AI，仍然认为用户的语气过于情绪化。

而接下来的更多案例却属实是让我看到形形色色的乐子。

有让商家赠送甜筒，不给，打差评的；有表白失败，怪商家玫瑰，打差评的，也有顾客吐槽西瓜不新鲜，商家伪造视频证据露馅的，以及商家蛋糕代写服务稀里糊涂的……

这些看似无厘头的事情每天都在发生。且陆续更新的「判官日报」几乎成了我每天无聊的快乐源泉。看人生百态，品癫公人生。

如果 AI 会有感情的话，在判案过程中，或许它也会和我一样笑出鹅叫。

多一个外卖判官，多一份正义

想要当上美团「清汤大老爷」，也没有那么简单。

首先你的美团账号必须跨过三道门槛，一是通过实名认证，而是近 90 天在美团有消费记录，三则是要通过认证考试。

前两者不难理解，故不多赘述，后者考试内容为《小美评审团审核规则》，总计 5 题，答对 4 道题就算过关。

通过后，你将摇身一变，成为小美评审员，参与公开任务池的评审任务，也会定期收到任务邀请。

非硬广，撇开判案找乐子，小美评审团的功能服务也实在让人上头。人会在不同年纪踩进同一个坑，那些年在 QQ 农场养的菜、蚂蚁森林植的树、也隐约透着熟悉的影子。

在这里，多一个你，多一份正义，也能赚取俸银。

所谓俸银，就是指小美评审员完成指定任务后可获得的活动积分，能够可用于兑换由美团提供的虚拟或实物权益，包括但不限于封审榜生命值、香囊、充电支架、定制笔记本、书籍等商品或服务等。

世界宛如一个巨大的换装游戏。

俸银未来或许还能给自己的角色形象购置华服。眼罩、挂饰、发带、三用帽等实物奖品胜在实用，但数量有限，且兑换俸银的数额也高得离谱。

不过，好在，通过小美评审团的任务获取的俸银，有效期最长 2 年，最短 1 年。没想到，打工人上班得攒钱，下班当赛博判官也要「攒钱」。

此外，评审案例越多，正确率越高，升官也越快。

等级从低到高依次为书生、从九品、正九品、从八品、正八品等等。

由于封审榜心心（评审次数，失败则扣除心心数量）有一定限制，你也可以用俸银购买封审榜心心。我用 599 两兑换了一颗「心心」，不为别的，只是希望能看到更多的乐子。

实际上，去年底这款功能刚推出时，已经爆火出圈过一次，截至 2023 年 12 月，共有超过 600 万用户成为小美评审团的一员，每周就有 20 多万人参与该挑战。

如果要给这些帖子做一个词云图，那「好笑」一定是最醒目的字眼。相信不少网友早已升至正八品，也欢迎在评论区分享你遇见的趣事。

小美评审团功能的推出，的确是一招妙棋。

它能让我们在找乐子的同时，也巧妙地转移了平台的矛盾。笑声连连的判官们以后也能对商家、顾客、外卖员多一分宽容。

当然，差评该给还得给，申请屏蔽也无需犹豫，有理有据即可。作为 AI 赛博判官，我能保证的就是尽可能「明察秋毫」。

好了，我要继续伸张正义了，期待我们在「判官」评论区相遇。

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