对于有乘客反映高铁票买到19排但车厢只有17排，武汉客运段回应称，原因是临时变更了列车车型，对此向乘客表达歉意。

武铁武汉客运段星期天（11月9日）发布情况说明称，针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，组织开展核查。

武汉客运段称，11月7日，由武汉客运段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

武汉客运段称，由于旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

武汉客运段称，由此给旅客出行带来的不便，深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。